Concierge

데스크 뒤에 같은 사람이 있다
이것이 우리의 응대 원칙

컨시어지 데스크는 호텔 로비의 가장 안쪽 코너에 위치합니다. 의도적으로 입구에서 가장 멀리 배치된 이유는 단순합니다. 컨시어지와의 대화는 짧은 안내가 아니라 그 게스트의 머무는 방식을 정리하는 시간이기 때문입니다.

Services

컨시어지 데스크가 다루는 영역

호텔의 일반적인 안내 데스크와 달리, 컨시어지는 게스트가 머무는 시간 전체에 대한 큐레이션을 책임집니다. 단순 요청 처리부터 도착 전 사전 협의까지 모든 단계가 컨시어지 데스크를 거칩니다.

객실 카테고리 선택, 침대 배치, 발코니 향, 베개 종류, 객실 향수 강도까지 게스트의 머무는 방식에 맞춰 사전 조정합니다.

호텔 내 두 식당의 예약은 물론, 리마솔 시내 미슐랭 추천 식당, 트로도스 산악 와이너리 셀러 시음까지 컨시어지가 직접 협의합니다.

리마솔 시내 한나절 코스, 키프로스 남부 해안 일주, 트로도스 산악 와이너리 투어를 게스트의 일정과 취향에 맞춰 큐레이션합니다.

스파 트리트먼트 예약, 시그니처 의식 큐레이션, 스파 디렉터 컨설팅까지 컨시어지가 일정에 맞춰 조율합니다.

호텔 부속 게이밍 라운지 안내, 책임 게이밍 매너 브리핑, 그리고 디지털 게이밍 컨시어지로의 자연스러운 전환을 안내합니다.

라르나카 국제공항 또는 파포스 공항으로부터의 픽업, 도시 간 이동, 그리고 키프로스 내 렌터카 협의를 컨시어지가 처리합니다.

Workflow

게스트의 요청이 컨시어지 데스크에 도착한 순간부터 답변이 게스트에게 전달되기까지의 단계를 투명하게 공개합니다.

Initial Inquiry

컨시어지 데스크, 객실 인터폰, 또는 이메일을 통해 요청이 접수됩니다. 모든 채널의 응대 톤이 동일하게 유지되도록 컨시어지 팀이 매일 아침 응대 기준을 함께 점검합니다.
Curation Conversation

단순 정보 요청이 아닌 경우, 컨시어지가 게스트와 짧은 대화를 통해 요청의 맥락을 정리합니다. 일정, 동행, 알레르기, 선호 시간대까지 함께 확인됩니다.
Verification & Booking

컨시어지가 협력 파트너에게 직접 연락하여 가용성과 조건을 확인합니다. 예약이 확정되면 게스트에게 서면 또는 객실 인터폰으로 회신합니다.
Follow Up

예약된 일정이 진행된 다음 날 아침, 컨시어지가 게스트에게 짧은 후속 확인을 합니다. 만족도나 추가 요청 사항을 확인하여 다음 요청에 반영합니다.

Pre-Arrival Concierge

도착 전 사전 협의가 가능합니다. 체크인 14일 전부터 컨시어지 팀이 게스트와 이메일로 협의를 시작합니다. 객실 사전 세팅, 도착일 다이닝 예약, 첫날 스파 시간, 그리고 환영 디테일까지 미리 정리됩니다.

사전 협의는 권장 사항이며 의무가 아닙니다. 별도 비용도 발생하지 않습니다.

Get in Touch

이메일은 24시간 이내에 응답됩니다. 긴급 요청은 호텔 본관 대표 전화 또는 객실 인터폰을 통해 즉시 처리됩니다.